Sie laufen eine Straße in Ihrer Stadt entlang und sehen, dass es ein gefährliches Schlagloch in der Fahrbahn gibt. Oder Ihnen fällt ein überquellender Mülleimer oder ein hässliches Graffiti auf. Sie sind ein pflichtbewusster Bürger, aber mal ehrlich: Wie wahrscheinlich ist es, dass Sie nach Hause gehen, recherchieren, welche Behörde zuständig ist, die Kontaktdaten heraussuchen und dann versuchen, den richtigen Ansprechpartner ans Telefon zu bekommen, um das Problem zu melden?

Stellen Sie sich jetzt vor, dass Sie wieder diese Straße entlanglaufen, die von Graffiti oder Müll verunziert ist oder in deren Fahrbahn ein Loch gähnt. Sie machen ein Foto mit Ihrem Smartphone und schon wenige Fingertipps später ist das Problem mitsamt der per GPS ermittelten genauen Standortangabe der Stadtverwaltung gemeldet und an die richtige Abteilung weitergeleitet. Später können Sie den Fall über Ihr Smartphone nachverfolgen, um zu sehen, wie die Behörde reagiert.

Im zweiten Szenario ist es viel wahrscheinlicher, dass Sie aktiv werden, und eine neue Smartphone-App von SAP macht es möglich. SAP Citizen Connect ist ein Self-Service-Angebot, über das Bürger Probleme im öffentlichen Raum den örtlichen Behörden melden können. Die App wird an ein SAP-CRM- oder SAP-ERP-Backend angebunden, und Kommunen können mit Ihrer Hilfe den Nutzen ihrer SAP-Infrastruktur steigern.