24.02.2010

DSAG Technologietage 2010

Von: Stephan De Maria

Das Thema SAP Enterprise Support beherrscht die DSAG-Technologietage in Mannheim. Vorstandsmitglied Gerhard Oswald wirbt für Vorteile und Experten der Anwendergruppe schauen genau hin.

Enterprise Support ist eines der Hauptthemen bei den DSAG-Technologietagen. (Foto: m:con)

Nicht nur die milden Temperaturen in Mannheim sorgten für eine Wechselstimmung. Auch im Kongresszentrum Rosengarten, wo die Deutschsprachige SAP-Anwendergruppe (DSAG) zu ihren Technologietagen eingeladen hatte, stellte Vorstandsmitglied Dr. Marco Lenck fest, dass eine Aufbruchsstimmung spürbar sei: „Enterprise Support war das prägende Thema im vergangenen Jahr. Dieses Jahr ist es das zum Glück nicht mehr.“ Grund: SAP hatte im Januar die Rückkehr zur Wahlfreiheit verkündet. Ihre Kunden können nun wieder selbst entscheiden, welche Supportvariante sie einsetzen wollen. „Damit ist die Hauptforderung der DSAG erfüllt“, stelle Lenck zufrieden fest.

Nun herrsche wieder eine konstruktive Atmosphäre zwischen dem Walldorfer Softwarekonzern und der unabhängigen Kundenlobby, man könne sich endlich den eigentlichen Herausforderungen widmen, wie ein Anwender erleichtert feststellte. Auch Sätze wie der von Martin Riedel, bei SAP weltweit für das Wartungsportfolio und das Lösungsmanagement  verantwortlich, man werde in Zukunft keine Verträge mehr kündigen, stieß auf Wohlwollen der rund 1.300 Zuhörer. „Dass das nicht geht, das haben wir verstanden“, bekannte Riedel.

Preisangebot: Wechsel auf Enterprise Support

Gerhard Oswald, SAP-Vorstand verantwortlich für Service und Support, nutzte in seinem Vortrag die Gelegenheit, um die Vorteile des Enterprise Support darzulegen und ein besonderes Angebot vorzustellen: „Wer sich bis zum 15. März 2010 für SAP Enterprise Support entscheidet, steigt mit nur 18,36 Prozent Wartungskosten ein“, gegenüber 18 Prozent im Standard Support. Ein Jahr später steige der Beitrag auf 18,9 Prozent, und erst bis 2016 erreiche man die maximalen Kosten von 22 Prozent.  Die Frist gilt für alle direkten Kunden. Wer mittels eines Partners seine Lizenzen erhalten habe, der kann sich bis 30. April 2010 Zeit lassen. Dies gelte allerdings nur für Neuverträge. Wer bereits Enterprise Support gewählt habe, könne jedoch mit einer garantierten Preisstabilität bis Januar 2017 rechnen. Oswald betonte, dass sich Verträge nur auf Wunsch der Kunden änderten.

Weitere wichtige Eckdaten: Ein Wechsel von Standard Support auf Enterprise Support wird mit einer Frist von 90 Tagen wirksam, ein umgekehrter Wechsel von Enterprise Support auf die Standardwartung kann jährlich zum 30. September angemeldet werden und werde dann zum 1. Januar des Folgejahres wirksam.

Oswald erläuterte dem Forum die wesentlichen Unterschiede der Wartungsangebote und bot bei der Entscheidung Unterstützung an. „Gemäß Ihren eigenen Anforderungen können Sie den Grad an Support wählen, den Sie für Ihre IT-Landschaft benötigen. Unser Standard Support ist ein umfassendes, aber ein reaktives Wartungsangebot. Hier steht im Vordergrund Ihr System von Problemen zu befreien und Risiken zu minimieren.“ Das Leistungsportfolio von Enterprise Support hingegen sehe aktiven, prophylaktischen Schutz der SAP-IT-Infrastruktur vor.

Zu diesen proaktiven Supportleistungen zählen eine Reihe von Werkzeugen, Prozessen und Services, die kontinuierliche Verbesserungen, eine umfassende Verwaltung Ihrer Anwendungen in all ihren Lebenszyklen, den ständigen Ausbau an Innovationen sowie die Optimierung von Prozessen und der Gesamtbetriebskosten ermöglichen. „Da Ihre Anwendungslandschaft vermutlich mehr und mehr globale Geschäftsprozesse unter Einbeziehung Ihrer Kunden und Partner einschließt, stellt SAP mit Enterprise Support speziellen Support für geschäftskritische Unternehmensprozesse bereit“, so Oswald. Für eine definierte Gruppe besonders großer Kunden biete die SAP darüber hinaus ein individuelles Wartungsportfolio an.

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