(Foto: SAP)

1972, im Jahr der SAP-Unternehmensgründung, landete im Rahmen des Apollo-Programms der bislang letzte Mensch auf dem Mond. Das Steuerungssystem des Apollo-Raumschiffs bestand aus einem Computer mit 32 KB Hauptspeicher – etwa die Hälfte dessen, was heutzutage in einer Grußkarte mit Musik steckt.

Die SAP entwickelte bereits einige Jahre Software, bevor sie ihren ersten eigenen Computer besaß: einen überdimensionalen Siemens-Großrechner mit zwei MB Hauptspeicher. Das ist heute die durchschnittliche Größe eines E-Mail-Anhangs.

„Wer hätte sich 1972 vorstellen können“, fragte Jim Hagemann Snabe das SAPPHIRE-NOW-Publikum, „dass 40 Jahre später ein Mehr-Kern-Computer mit mehr als 64 GB Hauptspeicher, einem GPS-Navigationssystem, einer hochauflösenden Kamera, einem Videokonferenzsystem und einer elektronischen Geldbörse in ein Gerät im Taschenformat passen würde?“

Snabe zeigte auf, dass die Welt in den kommenden 40 Jahren noch einschneidendere Entwicklungen erleben wird. Bis zum Jahr 2052 wird die Weltbevölkerung von derzeit sieben auf neun Milliarden Menschen anwachsen. In China werden rund 250 Millionen Menschen aus ländlichen Gegenden in Städte abwandern. Die Fläche städtischer Ballungsgebiete wird sich um eine Million Quadratkilometer vergrößern, was in etwa der Größe von Deutschland, Frankreich und Spanien zusammen entspricht. Die Zahl der über 60-Jährigen wird sich verdreifachen und damit erstmals in der Geschichte größer als die Zahl der Kinder sein.

Dieser demografische Wandel hat weitreichende Folgen für die Gesellschaft wie auch für Unternehmen und bringt enorme Herausforderungen mit sich. „Man denke nur an die Folgen für das Gesundheitswesen, den Wohnungsbau, den Arbeitsmarkt, das Rentensystem und das Steuerwesen“, betonte Snabe. Auch die Auswirkungen auf die natürlichen Ressourcen dürften nicht unterschätzt werden.

Die Zukunft ist jedoch nach Ansicht Snabes nicht in Stein gemeißelt, und die SAP ist fest davon überzeugt, dass sie ihren Kunden und der Gesellschaft bei der Bewältigung der Herausforderungen von morgen helfen kann. Die technologische Entwicklung wird weiter voranschreiten und damit die Grundlage für Innovationen schaffen, die einen wesentlichen Beitrag zu einer nachhaltigeren Zukunft leisten. „Die Entscheidungen, die wir heute treffen, wirken sich ganz erheblich auf die Zukunft aus“, zeigte er sich überzeugt.

(Foto: SAP)

„Wenn Sie zwischen 18 und 24 Jahre alt sind, dann haben Sie eher ein Mobiltelefon als einen Job“, so McDermott während seiner Eröffnungsrede in Orlando. Vor rund 22.000 Besuchern und Tausenden von Online-Teilnehmern ging er darauf ein, wie neue Technologien Unternehmen dabei helfen können, ihre Geschäftsabläufe zu optimieren und das Leben von Menschen zu verbessern – trotz einer immer noch schwierigen Weltwirtschaft.

Diese Vision umzusetzen ist das Ziel der SAP. „Wir können etwas für die Gesellschaft tun und ihr ein höheres Maß an Wohlbefinden und Wohlstand ermöglichen“, erklärte Bill.

Den Kunden im Publikum machte er deutlich: „Sie gehen die größeren Probleme in der Welt an, wenn Sie moderne Technik dazu nutzen, die Kosten für das Gesundheitswesen zu senken, das Bildungswesen neu zu gestalten, Arbeitsmärkte und Produktion neu zu beleben, Sozialprogramme zu überarbeiten, so dass sie wieder funktionieren… Und diese Veränderung beginnt bereits hier und heute – auf der SAPPHIRE NOW.“

SAP Business Communications Management (SAP BCM) ist ein Exot unter den SAP-Produkten. Die Kommunikationslösung ist auf den reibungslosen Ablauf in Contact-Centern spezialisiert. Sie macht Telefonie aus SAP heraus möglich und ist integrierter Bestandteil von SAP Customer Relationship Management (SAP CRM). SAP BCM priorisiert und verwaltet Anfragen und führt Center-Mitarbeiter an verschiedenen Standorten in einer einzigen virtuellen Plattform zusammen. Es weist Anrufe freien Mitarbeitern zu, egal wo sie sich befinden – ob in anderen  Abteilungen oder zuhause. Externe Anbieter können bei erhöhtem Aufkommen zugeschaltet werden. Dabei richtet sich die Lösung an die eingehende und ausgehende Kommunikation sowie das unternehmensweite Kommunikationsmanagement. SAP BCM ist IP-basiert und ersetzt traditionelle Telefonsysteme. Dennoch kann die vorhandene Telefonanlage bei Bedarf bestehen bleiben und wird durch die Kommunikationsplattform ergänzt. So lässt sich die Leistung des Contact-Centers durch integrierte Kommunikation und Echtzeitdatenzugriff steigern.

Durchgängiges und ganzheitliches Arbeiten

Die Bindung in der Telefonwelt sei sehr langfristig, erklärt Christian Sohn, Vertriebs- und Geschäftsbereichsleiter der Frings Informatic Systems. Frings ist über den SAP-Channel-Partner itelligence Partner im SAP-Extended-Business-Programm. Wenn das Telefon nicht mehr funktioniere, müsse sich eben sofort jemand darum kümmern. Ein kleines Haus könne die Geschwindigkeit und Flexibilität bieten, die anderswo fehle. Frings habe als Implementierungspartner das nötige Know-how. Die itelligence lege ihren Schwerpunkt hingegen auf den Vertrieb und SAP wiederum stelle das Produkt zur Verfügung. Damit bekäme der Kunde „das Beste aus allen Welten“, ist sich Sohn sicher. „Jeder Partner stellt seine spezielle Expertise bereit,  jeder bietet Wertschöpfung auf einem anderen Level. Dadurch wird durchgängiges Arbeiten möglich“, sagt er. „Eine runde Lösung.“

Carsten Müller, Leiter Vertriebsbereich Indirect Channel bei itelligence, sieht das ähnlich: „Frings macht den kompletten Einführungsprozess und itelligence bietet die Services im SAP-CRM-Prozess an, die dem Partner nicht zur Verfügung stehen. Der Kunde bekommt so einen ganzheitlichen Service, den er sonst nicht hätte.“

Das Besondere dabei: „SAP HANA Essentials“ wird fortlaufend aktualisiert. Das englischsprachige Buch, das am vergangenen Montag herausgekommen ist, beinhaltet bis jetzt drei Kapitel mit den Themen „SAP HANA Overview“, „SAP HANA Hardware“ sowie „SAP HANA Implementations Projects“. Weitere Kapitel sollen alsbald folgen.

„Diese neue Art des Publizierens ermöglicht unserem Team, Inhalte kontinuierlich zu aktualisieren und Links auch im Nachgang zusätzlich einzufügen. Damit erhalten Leser stets die neuesten Informationen. Mit „SAP HANA Essentials“ gestalten wir publizistische Prozesse einfacher und kostengünstiger“, sagt Jeffrey Word, Vize-Präsident für Database/Technology bei SAP.

Erhältlich ist das Buch zum Download für verschiedene Mobilgeräte – vom iPad und iPhone bis hin zum Kindle-Reader.

Dabei geht es primär darum, die Herausforderungen aufzuzeigen, die das Kreditmanagement täglich mit sich bringt. „Für uns stehen die Probleme im Kreditmanagement und deren Lösungsansätze im Vordergrund“, erklärt cormeta-Vorstand Holger Behrens. Der branchenübergreifende Erfahrungsaustausch ist bereits der achte seiner Art.

Der Credit-Management-Roundtable der cormeta AG findet am Mittwoch, 23. Mai, in Ettlingen statt. Weitere Informationen zu der Veranstaltung gibt es hier.

(Foto: Deutscher Preis für Onlinekommunikation)

Der Deutsche Preis für Onlinekommunikation wird einmal im Jahr verliehen. Teilnehmer sind Agenturen, Unternehmen, Verbände, NGOs sowie politische und gesellschaftliche Institutionen. Prämiert werden besondere Leistungen in der digitalen Kommunikation.

In diesem Jahr gingen etwa 400 Einreichungen insgesamt ein, von denen 100 in die engere Auswahl kamen. Auch SAP.info war dabei und kämpfte mit vier anderen Bewerbern, darunter BMW, Metro und Siemens, um das beste Webmagazin.

Am 9. Mai 2012 war es dann soweit: Wir durften nach Berlin fahren, um der Jury unsere SAP.info vorzustellen. Die Jury bestand aus insgesamt 32 Mitgliedern. Die größte Hürde: Für die Präsentation hatte jeder Bewerber nur acht Minuten Zeit.

Am Abend schließlich lüftete Moderator Dr. Hajo Schumacher auf der Gala-Veranstaltung das Geheimnis. Im Kino International versammelten sich alle Nominierten aus 30 Kategorien. Zu den Einreichungen zählten Social-Media-Kampagnen, Online-Krisenkommunikation, Corporate Website, Intranet, Online Community, Mobile und Apps, digitaler Geschäftsbericht, Corporate TV und Corporate Games.

Gegen 22 Uhr stand endlich fest: Den Preis für das beste Webmagazin erhielt die SAP AG gemeinsam mit der Agentur grasundsterne für SAP.info.

v.l.n.r. SAP.info Redakteurin Heather McIlvaine, Chefredakteur Christoph Zeidler und Moderator Dr. Hajo Schumacher (Foto: Deutscher Preis für Onlinekommunikation)

Die Preisverleihung fand im Kino International im ehemaligen Ost-Berlin statt. (Foto: Deutscher Preis für Onlinekommunikation)

Jüngst veröffentlichte die SAP zum fünften Mal ihren jährlichen Nachhaltigkeitsbericht und stieß damit auf reges öffentliches Interesse. Der Vorgängerbericht aus dem Jahr 2010 wurde erst kürzlich mit dem JustMeans 2012 Social Innovation Award für den „besten integrierten Bericht“ und den „besten Dialog mit ihren Stakeholdern“ sowie mit dem PR News CSR Award 2012 ausgezeichnet.

Die Social Innovation Awards 2012 würdigen Unternehmen, die neue Strategien und Programme entwickeln, um die soziale und ökologische Innovation und Verantwortung zu fördern. Allein im letzten Jahr nahmen mehr als 40 % der Fortune-100-Unternehmen an diesem Wettbewerb teil. Die Preisverleihung fand im Rahmen der Ceres Conference im Westin Boston Waterfront Hotel statt. Bei dieser jährlichen Konferenz befassen sich Unternehmen, Investoren, Umweltschützer und andere Stakeholder mit den dringendsten weltweiten Anforderungen im Bereich der Nachhaltigkeit. Sie prüfen Möglichkeiten, um nachhaltige Lösungen in die Geschäftsstrategie zu integrieren und langfristigen Shareholder Value zu schaffen.

Der PR News CSR Award 2012 prämiert Organisationen, die sich in besonders vorbildhafter Weise in Projekten für soziale und ökologische Verantwortung engagieren. Darüber hinaus setzen die Finalisten des Preises Akzente im Nachhaltigkeitsmanagement und haben eine wichtige Vorbildfunktion für andere Unternehmen. Weitere Informationen zur Auszeichnung finden Sie unter PR News CSR Awards Special Issue.

Der neueste Nachhaltigkeitsbericht der SAP, der im März 2012 veröffentlicht wurde, richtet sich an Kunden, Partner, Mitarbeiter und Aktionäre der SAP sowie die breite Öffentlichkeit. Darin werden die Softwareneuerungen des Unternehmens für die Bereiche Energiemanagement und nachhaltige Unternehmensführung dargestellt. Zudem informiert er über das soziale Engagement der SAP selbst sowie die Entwicklung hin zu einem verantwortungsbewussten, nachhaltigen Unternehmen. Doch der Online-Bericht präsentiert nicht nur reine Kennzahlen, sondern lädt den Besucher der Website mit interessanten Beitragen und interaktiven Funktionen zum Dialog ein. Mitarbeiter der SAP erzählen, wie sie persönlich einen Beitrag zu mehr Nachhaltigkeit leisten – teilweise in Projekten, die sie selbst iniitiert haben. Die Besucher der Website können auf jeder Seite Kommentare eingeben und sich über soziale Medien miteinander austauschen. Neu in diesem Jahr ist die Rubrik “Was ist Ihnen wichtig?”, wo sie ihre Meinungen und Anregungen rund um das Thema Nachhaltigkeit eingeben können.

„Der aktuelle Nachhaltigkeitsbericht der SAP markiert einen wichtigen Meilenstein für uns. Er zeigt auf, wie wir bis heute helfen, die Welt zu einem besseren Ort zu machen“, so Peter Graf, Chief Sustainability Officer der SAP. „Wir treiben die SAP durch Innovationen voran und sind bestrebt, Unternehmen weltweit dabei zu helfen, noch profitabler und nachhaltiger zu agieren – uns eingeschlossen. Wir sind stolz darauf, dass unsere Bemühungen auf Anerkennung stoßen und freuen uns nun auf die Ideen und Vorschläge der Leser unseres Berichts.“ Diskutieren Sie direkt mit unter www.sapsustainabilityreport.com.

Outtasking statt Outsourcing: Bestimmte Aufgaben werden an externe Dienstleister übergeben. (Foto: Fotolia)

Die IT-Abteilung soll heute zunehmend komplexere Landschaften trotz abnehmender Personalkapazität in immer besserer Qualität betreiben. Erschwert wird das Tagesgeschäft durch die nach wie vor hohe Innovationsgeschwindigkeit der IT-Industrie, anspruchsvolle Projektanforderungen sowie die steigende Anzahl parallel zu koordinierender Projekte. Multi-Projekt-Dynamik hält somit auch Einzug in den geregelten SAP-Betrieb.

Die steigende Zahl an externen Mitteln wie Berater und Dienstleister muss effizient gesteuert und koordiniert werden, wodurch sich der interne Aufwand nochmals erhöht. Vor allem das immer wiederkehrende und häufige Eingliedern („Onboarding“) von neuen – vor allem externen – Mitarbeitern in die IT-Infrastruktur, der Zugriff mit entsprechenden Berechtigungen auf die benötigten Systeme sowie die Einarbeitung in die bestehenden Prozesse binden nochmals Ressourcen in erheblichem Maße.

Die richtige Balance der Aufgabenverteilung zwischen interner IT und den beteiligten Dienstleistern ist wichtig. Viele Firmen stehen einem Outsourcing ihrer IT kritisch gegenüber. Als Reaktion darauf suchen IT-Leiter nach neuen Wegen, wie sie ihre Partner effizienter koordinieren können, um das Unternehmenswissen stärker im Haus zu halten. Weniger kritische Prozesse sollen also ausgelagert, die geschäftskritische Kompetenz und Entscheidungsgewalt aber behalten werden, ohne die zur Verfügung stehenden Kapazitäten zu überlasten.

Outtasking statt Outsourcing

Gefragt ist daher ein flexibles Konzept, welches zwar standardisiert und strukturiert umsetzbar ist, dabei jedoch die kundenindividuelle Situation berücksichtigt und Auswirkungen auf den laufenden Betrieb und die Projekte gering hält.

Eine Lösung stellt die Schaffung der Stelle eines zentralen Service-Managers dar, der die geforderten Services zentral und übergreifend koordiniert. Durch das sogenannte Outtasking werden nur vom Unternehmen gewünschte Aufgaben in externe Hände gegeben. Idealerweise ist diese Stelle durch einen Berater vor Ort besetzt, dem die internen Prozesse bekannt sind und der die Abarbeitung der Aufgaben  entsprechend gewährleisten kann.

Dieser externe Service-Manager ist auch Anlaufstelle für den Kunden, ob es nun um neue Projekte geht oder darum, entstehende Kapazitätsanforderungen zu bewältigen.

Je nach Bedarf ist eine Unterstützung vor Ort in Vollzeit ebenso denkbar wie eine Teilzeitunterstützung per Remotezugriff. Vor allem der Remotezugriff durch ein Backoffice  Service-Manager ist eine sehr flexible Variante, die ja nach Kompetenz-, Ressourcen- oder Zeitbedarf kundenindividuell laufend angepasst werden kann.

Darüber hinaus kann der  Service-Manager bei Bedarf auch externe Dienstleister komplett lenken oder Freelancer steuern, die entweder direkt dem Kunden zuarbeiten oder für Spezialaufgaben innerhalb des Managed-Service-Konzepts von ihm selbst hinzugezogen werden. Der Service-Manager gewährleistet die einheitliche Ausrichtung der beteiligten Unternehmen auf die abgestimmten Ziele und vermeidet dadurch unkoordinierte Vorgehensweisen einzelner Partner.

„Mit der Zertifizierung zum SAP Partner Center of Expertise bieten wir unseren Kunden eine optimale Ausgangsbasis sowie die nötige Sicherheit für funktionierende und qualitätsgeprüfte Prozesse“, erklärt FIS-Geschäftsführer Gert Lang.

Die spezielle Zertifizierung hat SAP eingeführt, um zu gewährleisten, dass Kunden im Rahmen SAP-bezogener Dienstleistungen qualifizierte Unterstützung auf höchstem Niveau bekommen. Die Zertifizierung hat eine Gültigkeit von zwei Jahren.

SAP BusinessObjects Explorer Mobile (Screenshot: SAP)

SAP BusinessObjects BI bietet immer das richtige Werkzeug – ganz gleich, ob Sie als Vorstandsmitglied “Was-wäre-wenn-Szenarien” für die zukünftige Planung auswerten oder als Business-Analyst ohne Beteiligung der IT-Abteilung Berichte erzeugen möchten.

SAP BusinessObjects BI 4.0 ist seit September 2011 allgemein verfügbar. Die Version liefert Updates für Web Intelligence, Dashboards, Crystal Reports, Explorer und die skalierbare BI-Plattform, die dem gesamten Portfolio zugrunde liegt. SAP sieht in 4.0 das bisher bedeutendste BI-Release. Das wundert keinesfalls, denn es nutzt die In-Memory-Technologie, unterstützt Mobilgeräte und ermöglicht die Einbindung von Analysen für unstrukturierte soziale Daten. Doch woher weiß man bei der großen Auswahl an leistungsfähigen Werkzeugen, welches für die auszuführende Aufgabe das Richtige ist?

Selbstverständlich gibt es im Hinblick auf Business Intelligence keine Patentlösung. Doch die beste Strategie ist es, einen Client auf der Basis der Geschäftsanforderungen auszuwählen und nicht basierend auf den Anforderungen der IT-Abteilung. Sind Sie ein Vorstandsmitglied, das eine Übersicht der Unternehmenskennzahlen wünscht? Müssen Sie von unterwegs auf diese Informationen zugreifen? Möchten Sie Ad-hoc-Analysen durchführen?

Auf den folgenden Seiten stellen wir Ihnen diverse BI-Clients im SAP-Produktangebot vor und erläutern, wer diese Clients zu welchem Zweck verwenden sollte.