Das Kundenmagazin 3|2010
Probleme als Chancen Begreifen
In vielen Schwellenländern ist die Politik der Motor der sozioökonomischen Entwicklung. Laut Philemon Mjwara, Staatssekretär im Wissenschafts- und Technologieministerium der Republik Südafrika, leistet Informations- und Telekommunikationstechnik (ITK) dabei wertvolle Dienste.
Manege frei
Von den Anfängen in einer abgelegenen Stadt im nördlichen Québec nach New York an den Broadway und nach Las Vegas – der Cirque du Soleil ist heute eines der innovativsten Zirkusunternehmen der Welt. Mit einer Mischung aus Artistik, Theaterkunst und Livemusik heimsen die Kanadier zudem internationales Kritikerlob ein.
Im Digitalen Wunderland
Web 2.0 war gestern – zumindest im Vergleich mit dem kommenden Internet der Dinge und Dienste. Dieses wird die Lebens- und Geschäftswelt tief greifend verändern – neues Wachstum inbegriffen.
02.12.2009
Bonus-Jagd mit NetWeaver BW
DeutschlandCard, HappyDigits, Miles & More: Kaum ein Unternehmen verzichtet heutzutage auf Bonusprogramme zur Kundenbindung. Germanwings nutzt sein Vielflieger-Programm nun als BI-Mittel.
Kundenbindung für die Jet-Set-Society (Foto: Germanwings)
Deutschland liebt Bonusprogramme. Schon 2005 befanden sich mehr als 100 Millionen Kundenkarten in deutschen Portmonees. Beim Billigflieger Germanwings können Vielflieger dem „Boomerang Club“ beitreten und Meilen für kostenlose Flüge sammeln. Seit Oktober 2008 besteht zudem eine Kooperation mit Deutschlands größtem Punkteverteiler Payback.
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Für die Marketingabteilung von Germanwings war es bisher sehr aufwendig, gezielt Informationen von einzelnen Boomerang Club-Mitgliedern zu ermitteln. Es gab kein zentrales Reporting der Boomerang-Daten im BI-System SAP NetWeaver Business Warehouse. Informationen mussten aus unterschiedlichen Quellen zusammengetragen werden.
Um die Daten in Zukunft für BI-Prozesse heranziehen zu können, wurde ein Projekt aufgesetzt. Der Auftrag: Ein Reporting für das Marketing entwickeln, das Mitarbeitern erlaubt, gezielt Informationen zu einzelnen Kunden, vergebenen Paybackpunkten und weiteren Kennzahlen zu erlangen. Der IT-Dienstleister ISR aus Braunschweig wurde mit der Einführung des zentralen Reportings beauftragt.
Lesen Sie auf der nächsten Seite: So funktioniert das Reporting
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