Das Kundenmagazin 1|2010
Software soll Begeistern
"Sofortigen Nutzen" verspricht die SAP den Anwendern ihrer Software. Jim Hagemann Snabe, Vorstandssprecher der SAP AG und verantwortlich für die Produktentwicklung, verrät SAP Spectrum, welche Maßnahmen dazu beitragen.
Mit Fingern lesen
Blinde Mitarbeiter arbeiten an der HR-Hotline der Deutschen Post DHL. Neben speziellen Blindenhilfsmitteln hilft auch SAP ERP 6.0 Human Capital Management den Telefonagenten dabei, ihren Job zu meistern.
Tipps vom Tiger
Finanzkrise, SAP Enterprise Support und Internationalisierung waren die Themen, die Japans SAP-Anwender letztes Jahr bewegten. Da kam das neu etablierte Kundenzufriedenheitsteam von SAP Japan gerade richtig.
03.12.2008
Hilfe von SAP-Experten-Community
In eine Zwickmühle geriet der US-amerikanische Kissen- und Bettdeckenhersteller Pacific Coast Feather Company (PCFC) beim Aufbau seines Vertriebsweges in China.
Eine externe Beratung für den unternehmensgerechten Einsatz von SAP-Software kostet Zeit und Geld. Eine Alternative kann es dann sein, andere SAP-Kunden und -Experten um Rat zu fragen, die ähnliche Geschäftssituationen bereits gemeistert haben. Diese Möglichkeit bot sich dem PCFC in der SAP Business Process Expert Community (BPX), einem Innovationsnetzwerk aus Kunden, Partnern und IT-Experten innerhalb des SAP-Ecosystems.
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Herausforderung: Buchhaltung fürs China-Geschäft
„Da wir unser Problem mit Hilfe der Business Process Expert Community lösen konnten, konnten wir teure Beraterhonorare und viel Zeit einsparen“, so Marielena Withnell, Leiterin Business Information Systems der Pacific Coast Feather Company.
Die Vorgeschichte: PCFC steuert seit 1995 alle wichtigen Geschäfts- und Finanzprozesse mit den Anwendungen der SAP Business Suite. Erst kürzlich führte die Firma aus Seattle (Jahresumsatz etwa 300 Millionen Dollar) die Komponente SAP Customer Relationship Management (SAP CRM) ein. Einen chinesischen Vertriebsapparat zu erstellen, erwies sich dagegen als deutlich komplexer.
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