Modernes Kampagnenmanagement versucht die Kundenansprache auf immer feiner geschnittene Segmente auszurichten und dadurch die Kosten dieser Aktionen zu senken, ohne dass unter dem Strich weniger Kunden auf die jeweiligen Angebote eingehen.

Gute CRM-Werkzeuge bieten für die Zielgruppenerstellung flexible Selektionstools, den Zugriff auf verschiedenste Datenquellen sowie analytische Verfahren zur Prognose des Kundenverhaltens. Das Standardwerkzeug für die Zielgruppenselektion in SAP CRM 7.0 ist der Segment Builder. Für die Auswahl von geeigneten Adressaten einer Kampagne setzt der Segment Builder zunächst auf Kundenattribute auf, die lokal im CRM als Stammdaten zu vorhandenen Kunden oder als sogenannte Marketingattribute abgelegt sind.

Für die allermeisten Selektionen werden zusätzlich auch Verhaltens- und Transaktionsdaten benötigt, die nur zum Teil in SAP CRM vorgehalten werden. Die SAP-Architektur sieht an dieser Stelle den Zugriff auf den SAP Business Warehouse vor, wo große Mengen solcher Daten aufbereitet und gelagert werden. Der BW bietet neben den Daten auch eine Reihe analytischer Funktionen, wie sie für eine Zielgruppenselektion benötigt werden, angefangen bei OLAP-Funktionen wie dynamischen Kennzahlberechnungen bis hin zu Predictive Analytics.

Die Auswahl der richtigen Zielgruppe ist die Basis für eine erfolgreiche Kampagne. Auch SAP CRM verfügt im Kampagnenmanagement mit dem Segment Builder über eine Funktion zur Zielgruppenauswahl. Der Einsatz der In-Memory-Technologie – siehe auch Artikel Ungekochte Spaghetti - erlaubt den Zugriff auf Datenbanken mit Millionen an Einträgen, so dass Abfragen in wenigen Sekunden möglich sind.

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