13.10.2009

iPhone vs. BlackBerry: CRM-Zukunft im Vergleich

Von: Frank Völkel

iPhone und BlackBerry kommunizieren via Server mit CRM-Programmen oder Datenbanken. Sybase zeigte mit Mobile CRM auf dem iPhone einen schnellen Zugriff auf SAP CRM nebst guter Grafikdarstellung.

Mobiles CRM für iPhone und BlackBerry (Foto: Frank Völkel)

Böse Zungen könnten behaupten, dass es im Marktsegment der Taschencomputer/Smartphones im Wesentlichen nur noch zwei Kontrahenten gibt: BlackBerry und iPhone. Denn der amtierende Marktführer Nokia verliert immer mehr an Boden, wenn es um zukunftsträchtige Funktionen wie den mobilen Datenabgleich mit Firmenservern geht. Dabei etabliert sich das iPhone, welches vor zwei Jahren im Consumer-Segment gestartet ist, immer stärker im Geschäftsbereich. Nicht zu vergessen das mobile Internet, welches sich vom passiven Informationsmedium zum nützlichen Helfer etabliert.

Es geht um mehr als nur E-Mails, Kalendereinträge, Notizen und Adressbucheinträge, die permament zu übertragen sind. Der nächste Schritt sind der Zugriff auf das Warenwirtschaftssystem, die Abfrage von Lieferbeständen, Preisen und Fristen sowie der Status von Projekten, Kunden und Reklamationen. Als Zielgruppe kommen ganz klar diejenigen in Betracht, die sich häufig fernab vom Büro aufhalten: Außendienstler, Vertriebsleute und die Geschäftsführung. Auf der CRM Expo 2009 war zu hören, dass sich vor allem das Berufsbild des Außendienstmitarbeiters/Verkäufers zum Kundenmanager wandelt.

Während bis vor kurzem die ersten mobilen CRM-Features allein dem BlackBerry vorbehalten waren, tauchen immer mehr Lösungen für das populäre iPhone auf. So war beispielsweise eine ausgereifte Version von “Sybase Mobile CRM” mit Anbindung an SAP CRM in einem geschützten Bereich zu sehen. Hier zeigte sich, dass diese CRM-Lösung auf dem iPhone deutlich schneller ablief, als es derzeit auf dem BlackBerry Storm möglich ist.

Lesen Sie auf Seite 2: iPhone schneller als BlackBerry

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