Das Kundenmagazin 1|2010
Software soll Begeistern
"Sofortigen Nutzen" verspricht die SAP den Anwendern ihrer Software. Jim Hagemann Snabe, Vorstandssprecher der SAP AG und verantwortlich für die Produktentwicklung, verrät SAP Spectrum, welche Maßnahmen dazu beitragen.
Mit Fingern lesen
Blinde Mitarbeiter arbeiten an der HR-Hotline der Deutschen Post DHL. Neben speziellen Blindenhilfsmitteln hilft auch SAP ERP 6.0 Human Capital Management den Telefonagenten dabei, ihren Job zu meistern.
Tipps vom Tiger
Finanzkrise, SAP Enterprise Support und Internationalisierung waren die Themen, die Japans SAP-Anwender letztes Jahr bewegten. Da kam das neu etablierte Kundenzufriedenheitsteam von SAP Japan gerade richtig.
01.02.2010
Der Kunde hat das Wort
Von: John Martin
Fachwissen, Partnerlösungen und Prozesse die als Branchenreferenz gelten – das SAP-Kundennetz hat einiges zu bieten. Damit können Unternehmen einen Nutzen aus ihren Softwareinvestitionen ziehen.
Gleichgesinnte tauschen Erfahrungen im SDN aus (Foto: grasundsterne)
Was verbindet Unternehmen wie ConAgra Foods und Quatar Petroleum, die auf völlig unterschiedlichen Märkten agieren? Sie nutzen die Vorteile, die eine große Gemeinschaft mit der SAP im Zentrum bietet. So startete der Ölförderer für Entwicklung, Test und Implementierung neuer HR-Prozesse eine Zusammenarbeit mit den Technologieexperten im SAP Developer Network (SAP SDN). ConAgra Foods entdeckte eine von SAP empfohlene Geschäftslösung zur Bestandsplanung und-optimierung.
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Damit konnte das Unternehmen elf Altsysteme durch ein einziges neues System ersetzen. Momentan arbeiten 20 Mitglieder des SAP Industry Value Network der Chemiebranche daran, Lösungen zu entwickeln, mit denen sich die komplexen Preisstrukturen von Chemieunternehmen besser verwalten lassen.
„Viele SAP-Kunden erkennen erst später den Mehrwert des SAP-Netzes, den sie beim Softwarekauf noch nicht gesehen haben“, berichtet Mitchell Kick, Vice President für Strategie und operative Abläufe der SAP Global Ecosystem and Partner Group. „Früher boten wir den Kunden ein Paket an. Sie erwarben eine Lizenz, um ihr Problem zu beheben und profitierten von den Vorteilen. Beim nächsten Treffen unterhielten wir uns über das nächste Produkt. Jetzt bieten wir zusätzlich zum Transaktionsmodell einen kontinuierlichen Mehrwert.“
Im dem häufig auch als SAP-Ökosystem bezeichneten Netz sind Beziehungen und Ressourcen sorgfältig aufeinander abgestimmt. Es bietet zum einen Kunden die Chance, neue Möglichkeiten jenseits ihrer üblichen Netzwerke zu entdecken. So können sie auf der Grundlage ihrer SAP-Investitionen kontinuierliche Verbesserungen erzielen. Zum anderen hat die SAP erkannt, dass Kunden Lösungen zur Erweiterung ihrer Infrastruktur frei wählen möchten. Das heißt, dass sie nicht an einen bestimmten Hersteller und seine Anwendungen gebunden sein möchten, die möglicherweise nicht immer optimal geeignet sind. Das erweiterte SAP-Netz kann also Lücken schließen, wenn Kunden Projekte in Angriff nehmen, die über ihre Kernkompetenzen und vorhandenen Systemlandschaften hinaus gehen.
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