Das Kundenmagazin 1|2010
Software soll Begeistern
"Sofortigen Nutzen" verspricht die SAP den Anwendern ihrer Software. Jim Hagemann Snabe, Vorstandssprecher der SAP AG und verantwortlich für die Produktentwicklung, verrät SAP Spectrum, welche Maßnahmen dazu beitragen.
Mit Fingern lesen
Blinde Mitarbeiter arbeiten an der HR-Hotline der Deutschen Post DHL. Neben speziellen Blindenhilfsmitteln hilft auch SAP ERP 6.0 Human Capital Management den Telefonagenten dabei, ihren Job zu meistern.
Tipps vom Tiger
Finanzkrise, SAP Enterprise Support und Internationalisierung waren die Themen, die Japans SAP-Anwender letztes Jahr bewegten. Da kam das neu etablierte Kundenzufriedenheitsteam von SAP Japan gerade richtig.
11.12.2009
Seitenwechsel
Von: Perry Manross
Als Geschäftsführer von Adobe Japan wusste Garrett Ilg, welchen Gewinnzuwachs SAP-Lösungen seinem Unternehmen beschert hatten. Deshalb war für ihn der berufliche Wechsel an die Spitze der japanischen SAP-Landesgesellschaft ein plausibler Schritt.
Auf dem Chefsessel bei SAP Japan nahm Garrett Ilg im September 2008 genau einen Tag nach der Pleite der ZS-Investmentbank Lehmann Brothers Platz. In der Folgezeit kam das Neugeschäft fast zum Erliegen. So deprimierend es sein mochte, den Auftragsbestand dahinschmelzen zu sehen – Ilg zeigte sich unerschütterlich optimistisch.
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„Man muss positiv denken und darf sein Ziel nicht aus den Augen verlieren“, argumentiert er. An jenen ersten Tag bei der SAP wird er sich sicher noch lange erinnern. Doch Ilg relativiert: „Ich habe schon andere Krisen erlebt, die den japanischen Markt ähnlich stark erschütterten.“ Mehr als ein IT-Unternehmen hat der Manager in den letzten 25 Jahren sicher durch raue See gesteuert.
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