27.10.2008

Vorreiterrolle im Großhandel

Von: Christoph Zeidler

„Nahe am Kunden“ heißt die Maxime, mit der es ein Großhändler aus North Dakota weit nach vorne gebracht hat. Kürzlich wurde das Unternehmen von der amerikanischen Anwendergruppe ASUG ausgezeichnet – für den beispielhaften Einsatz von SAP im Großkundensegment.

Regale, überall wo ich hinsehe stehen riesige Regale, die die Halle bis unter die Decke füllen. Dazwischen surren wie die Bienen fleißige Arbeiter, die mit Gabelstaplern und Ladewägen Kisten, Rohre und Paletten von A nach B bringen. Mit kleinen Lesegeräten scannen sie die Barcodes auf den Verpackungen wenn sie etwas aufnehmen oder ablegen – und weiter geht’s zum nächsten Regal. Ich stehe in einer von vielen Lagerhallen von Border States, Elektrogroßhändler aus dem beschaulichen Städtchen Fargo in North Dakota, und bin beeindruckt davon, wie hier alles am Schnürchen zu laufen scheint.

Kundennähe und Service

Neben mir steht Michelle Perius, Leiterin IT-Anwendungen von Border States, und erklärt mir nicht ohne Stolz, was vor meinen Augen abläuft: Von der Anlieferung über die Lagerung bis hin zur Auslieferung an den Kunden, jeder Mitarbeiter ist ein wichtiger Teil der Kette – eine Kette, die im SAP-System abgebildet ist, das jederzeit weiß, was sich wo befindet.

„SAP ist für uns eine große Hilfe“, so Perius, „denn nur wenn wir immer wissen, wo etwas ist, können wir es auch schnellstmöglich an den Kunden ausliefern.“ Und Service ist bei Border States mehr als nur ein Lippenbekenntnis. In der Großhandelsbranche, in der ein rauher Wettbewerb herrscht, ist Kundennähe absolut unabdingbar und ein wichtiges Unterscheidungsmerkmal. „Wir sind stolz auf unseren Kundenservice“, sagt Perius. Und Kundenservice war der wichtigste Grund für den Einsatz von SAP-Software.

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